Reklamacja czyli prezent Strategia korzystania z informacji od klienta

Opis produktu:

Książka odpowiada na pytania - dlaczego większość klientów nie składa reklamacji - jakie są najczęściej zachowania niezadowolonych klientów - jak szybko i skutecznie zmienić postrzeganie klienta, tak aby uważał on, że dana organizacja chce mu pomóc, a nie pozbyć się go - jak najlepiej i najskuteczniej odpowiadać na pisemne reklamacje - jak utrzymywać sprzedaż po otrzymaniu reklamacji - w jaki sposób powiedzieć klientowi nie by nadal czuł się usatysfakcjonowany - jakie podejście pozwala na zbudowanie efektywnej polityki reklamacji